Política de Reembolsos y Devoluciones

Autor de Viajes (autordeviajes.com) Última actualización: [fecha]

Esta política se apega a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y a las disposiciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Al reservar cualquiera de nuestros viajes o paquetes, el cliente acepta los términos aquí descritos.

1. Naturaleza del servicio

Los paquetes ofrecidos por Autor de Viajes son servicios turísticos integrados (transporte, hospedaje, alimentos, tours y/o gestoría) sujetos a disponibilidad, fechas fijas de salida y contratación anticipada con proveedores externos (aerolíneas, hoteles, transportistas). Por esta naturaleza, las políticas de cancelación y reembolso difieren de la compra de un bien físico.

2. Cancelación por parte del cliente

Al confirmar la reserva, Autor de Viajes compromete y paga de forma inmediata e irrevocable los servicios con terceros (aerolíneas, hoteles, transportistas), quienes en la gran mayoría de los casos no reembolsan estos montos una vez emitidos. Por lo anterior:

El anticipo o reserva (30–40% según el paquete) es no reembolsable desde el momento en que se recibe, ya que se destina de inmediato a apartar vuelos, hospedaje y demás servicios.
El pago total del paquete es no reembolsable a partir de que se completa, salvo que el cliente contrate por su cuenta un seguro de cancelación de viaje con cobertura propia (recomendamos su contratación independiente, ya que Autor de Viajes no la incluye por default).
El cliente puede, en su lugar, ceder su lugar a otra persona (ver sección 5) como alternativa al reembolso. Autor de Viajes no cobra una penalización adicional por este trámite, pero el cliente deberá cubrir los cargos que, en su caso, apliquen las aerolíneas, hoteles u otros proveedores por el cambio de nombre en boletos o reservaciones ya emitidos.

Esta política se informa de manera clara y explícita al cliente antes de confirmar su reserva y realizar cualquier pago, como parte de los términos de contratación del servicio.

3. Cancelación por parte de Autor de Viajes

Si Autor de Viajes cancela un viaje por causas atribuibles a la empresa (por ejemplo, no alcanzar el mínimo de viajeros), el cliente tiene derecho a elegir entre:

Reembolso del 100% de lo pagado, o
Reprogramación a una fecha o destino equivalente sin costo adicional.

Este es el único supuesto en el que aplica reembolso total, conforme al Artículo 92 de la LFPC, que obliga a devolver lo pagado cuando el proveedor del servicio (en este caso, Autor de Viajes) es quien incumple. El reembolso se realizará en un plazo no mayor a los mismos términos en los que se recibió el pago, y por el mismo medio utilizado originalmente cuando sea posible.

4. Causas de fuerza mayor

En casos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales de viaje, cierre de fronteras, etc.) que impidan la realización del viaje:

Se ofrecerá reprogramación sin penalización siempre que sea posible.
Si la reprogramación no es viable, se reembolsará la parte del pago que sea recuperable de los proveedores (aerolíneas, hoteles), descontando los montos ya comprometidos y no reembolsables por dichos proveedores.
Autor de Viajes no se hace responsable por gastos adicionales del cliente (visas, seguros, equipo, tiempo libre solicitado en el trabajo, etc.) derivados de la cancelación.

5. Cambios de titular o traspaso de reserva

El cliente puede ceder su lugar a otra persona siempre y cuando:

Se notifique con al menos 15 días de anticipación a la salida.
La persona sustituta cumpla los requisitos del viaje (documentación, edad mínima, visas).
El cliente cubra en su totalidad los cargos que apliquen los proveedores externos por el cambio de nombre en boletos o reservaciones ya emitidos (aerolíneas y hoteles suelen cobrar este cargo directamente, y su monto varía según el proveedor y la anticipación). Autor de Viajes informará el monto estimado de estos cargos al momento de solicitarse la cesión.
En algunos casos, el proveedor (especialmente aerolíneas de bajo costo) puede no permitir cambios de nombre, en cuyo caso la cesión no será posible para ese componente del viaje.

6. Procedimiento para solicitar un reembolso

Enviar solicitud por escrito a [correo de contacto] o WhatsApp +52 662 233 2897, indicando nombre completo, paquete adquirido y motivo de la cancelación.
Autor de Viajes confirmará por escrito la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Una vez calculado el monto reembolsable conforme a esta política, el reembolso se procesará en un plazo de 15 a 30 días hábiles, dependiendo del método de pago original y los tiempos de respuesta de los proveedores externos involucrados.

7. Excepciones no sujetas a reembolso

No procede reembolso alguno en los siguientes casos:

El cliente no se presenta el día de la salida sin previo aviso (“no-show”).
El cliente es rechazado en trámites migratorios por documentación incompleta o inválida de su responsabilidad.
El cliente decide abandonar el viaje una vez iniciado, por cualquier motivo.
Servicios ya consumidos parcial o totalmente al momento de la cancelación.

8. Derechos del consumidor (PROFECO)

Este documento no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al consumidor. En caso de inconformidad no resuelta directamente con Autor de Viajes, el cliente puede acudir a:

PROFECO Teléfono del consumidor: 55 5568 8722 Sitio web: www.gob.mx/profeco

9. Contacto

Para dudas sobre esta política:

Correo: [correo de contacto]
WhatsApp: +52 662 233 2897
Sitio web: autordeviajes.com